Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: Junio 2026
Sitio web: https://elrecreoencasa.mx
El acceso, navegación y uso del sitio web https://elrecreoencasa.mx (en adelante, "EL PORTAL") implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones de Uso.
Si EL USUARIO no está de acuerdo con lo aquí establecido, deberá abstenerse de utilizar EL PORTAL.
1. Definiciones
Para efectos del presente documento:
- El Recreo: El Recreo, RFC CAVS671204G51, operador del PORTAL y responsable de la oferta de productos y servicios.
- EL USUARIO: Persona física o moral que accede, navega y/o utiliza EL PORTAL, incluyendo quien realiza compras para uso personal o académico.
- LA ESCUELA / INSTITUCIÓN EDUCATIVA: Centro educativo que colabora con El Recreo para listas escolares, compra institucional o difusión del portal entre padres de familia y estudiantes.
- MATERIAL FÍSICO: Libros impresos y material educativo tangible.
- MATERIAL DIGITAL: Licencias electrónicas, contenido digital y/o acceso online proporcionado por editoriales o terceros.
- PEDIDO: Solicitud de compra realizada por EL USUARIO.
2. Objeto del Portal
EL PORTAL permite consultar, comprar y gestionar productos educativos físicos y/o digitales, así como realizar pagos, solicitar envíos, coordinar entregas y acceder a asistencia.
El Recreo actúa como comercializador y/o intermediario, según el producto o licencia ofertada.
3. Registro del Usuario
El uso de ciertas funciones requiere registro.
EL USUARIO se compromete a proporcionar información veraz y actualizada.
El Recreo no se hace responsable del uso indebido de cuentas, contraseñas o accesos compartidos con terceros.
El Recreo podrá suspender cuentas ante actividad sospechosa, mal uso, fraude o incumplimiento de estos términos.
4. Pagos y Precios
Los precios se muestran en moneda nacional (MXN) e incluyen impuestos salvo indicación expresa.
El Recreo podrá modificar precios sin previo aviso.
Los pagos se procesan mediante la plataforma Openpay. El Recreo no almacena información bancaria.
Facturación
La factura podrá solicitarse dentro del mes natural de compra con datos correctos.
Las solicitudes fuera del periodo fiscal permitido quedan sujetas a revisión caso por caso.
No se aceptan pagos mixtos: cada compra debe liquidarse con un solo método.
4.1 Pagos a través de Openpay
- Los pagos se realizan a través de la plataforma Openpay.
- Al proporcionar información de pago, autorizas a El Recreo y a Openpay a procesar tu transacción.
- Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier transacción que consideremos fraudulenta o no autorizada.
- Todas las tarifas y precios están en moneda nacional e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación contraria.
- Al utilizar Openpay, también aceptas sus términos y condiciones.
5. Disponibilidad de Productos e Inventarios
El inventario puede variar según demanda y disponibilidad editorial.
En caso de faltantes en un pedido ya pagado:
- Se enviará el resto del pedido disponible.
- Para el producto faltante se entregará un cupón o vale no monetario que acredita que el material fue adquirido y podrá recogerse posteriormente.
- Si el producto no volverá a estar disponible, se realizará el reembolso correspondiente.
- Las entregas parciales y posteriores no generarán cargos adicionales cuando así esté acordado con la institución.
6. Envíos, Logística y Entregas
El Recreo realiza envíos a México mediante paqueterías externas.
Los tiempos estimados de entrega son de 3 a 5 días hábiles, pudiendo extenderse por situaciones ajenas a El Recreo.
Una vez entregado el paquete a la paquetería, ésta será responsable del proceso de entrega.
Si el domicilio es erróneo o incompleto, El Recreo no será responsable por retrasos o fallas de entrega.
Si el paquete regresa a remitente por no localización del destinatario, el segundo envío tendrá costo para el cliente.
Si el pedido no es reclamado en un plazo de 60 días naturales, se considerará abandonado y cancelado sin derecho a reembolso.
Cuando aplique acuerdo institucional, los pedidos podrán entregarse directamente a la escuela para su distribución.
7. Cambios, Devoluciones y Reembolsos
7.1 Productos físicos
Se aceptan cambios dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega, siempre que el material esté:
- Sin uso.
- Sin forrado.
- Sin marcas ni escritura.
- En condición apta para reventa.
No se aceptan devoluciones de material usado, marcado, dañado o alterado.
El cliente deberá cubrir el envío de regreso o entregar físicamente en sucursal si el cambio se debe a error del usuario.
7.2 Producto defectuoso o dañado
EL USUARIO deberá notificar el incidente dentro de las primeras 72 horas desde la recepción, adjuntando evidencia fotográfica.
Si procede la garantía:
- Se sustituirá únicamente el ejemplar defectuoso.
- Si no hay existencias, EL USUARIO podrá elegir entre esperar reposición o recibir un reembolso.
7.3 Material digital
Las compras digitales son no reembolsables.
El Recreo actúa como intermediario de licencias.
El acceso digital y su vigencia dependen del proveedor o editorial.
El Recreo no garantiza compatibilidad con todos los dispositivos ni soporte técnico de plataformas externas.
8. Responsabilidad Limitada
EL USUARIO acepta utilizar EL PORTAL bajo su propio riesgo.
El Recreo no se responsabiliza por:
- Caídas del sistema, mantenimiento o fallas técnicas.
- Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de información.
- Incompatibilidad tecnológica de plataformas digitales externas.
- Cambios pedagógicos o editoriales realizados por escuelas o proveedores.
9. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del PORTAL, incluyendo código, diseño, catálogos, textos, imágenes, logotipos y demás elementos, es propiedad de El Recreo o de terceros autorizados.
Su reproducción, distribución o explotación requiere autorización previa y por escrito.
10. Modificaciones
El Recreo podrá actualizar estos términos en cualquier momento.
El uso continuado del PORTAL después de cualquier modificación implica la aceptación de los cambios.
La versión vigente estará disponible en:
https://elrecreoencasa.mx/terminos-y-condiciones
11. Privacidad y Datos
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad correspondiente.
El Recreo podrá utilizar información con fines estadísticos anonimizados y enviar comunicaciones comerciales.
EL USUARIO podrá solicitar su baja en cualquier momento.
12. Sección Especial para Escuelas Aliadas (B2B)
Cuando exista colaboración directa con una institución educativa:
- La escuela deberá entregar listas correctas con al menos 10 días de anticipación.
- El Recreo podrá suspender la venta si las listas no están confirmadas.
- Los errores en listas proporcionadas por la escuela serán responsabilidad de ésta.
- Reportes y estadísticas estarán disponibles bajo solicitud o plataforma asignada.
- La relación comercial no implica exclusividad, salvo convenio firmado.
- Beneficios, comisiones y condiciones específicas se establecerán mediante contrato independiente.
13. Legislación y Jurisdicción
Este documento se rige por las leyes mexicanas.
Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de la Ciudad de México.
14. Aceptación
El uso del PORTAL confirma que EL USUARIO ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.